En Chiquitiendas queremos que ames tus productos 💕. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos, los cambios y las devoluciones, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Envíos
Despachamos a todo Chile mediante Chilexpress. El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu región:
| Zona | Regiones | Costo |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | RM | $3.990 |
| Centro-Sur | Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía y Los Ríos | $5.990 |
| Norte, Los Lagos y Extremos | Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Los Lagos, Aysén y Magallanes | $6.990 |
| Entrega en Melipilla | Coordinada por WhatsApp | Gratis |
Cada producto se imprime en 3D y se termina a mano. Te informaremos el plazo estimado al confirmar tu pedido y te enviaremos el número de seguimiento cuando sea despachado.
2. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en nuestra tienda online y te arrepentiste, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y, en lo posible, con su empaque original.
- Te reembolsaremos el monto total pagado, incluido el costo del envío original, usando el mismo medio de pago (Mercado Pago).
- El costo de enviar el producto de vuelta es de cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error nuestro.
- No aplica a pedidos personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones.
3. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo publicado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre:
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Reparación sin costo.
- Devolución del dinero pagado.
En estos casos, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío de vuelta. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, ni deformaciones por exposición al calor o al sol directo (por ejemplo, dentro de un auto en verano).
4. Productos dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero, sin costo para ti.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp +56 9 3781 8789 o a chiquitiendas31@gmail.com.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo, y adjunta fotos si corresponde.
- Te responderemos con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Recuerda que estos derechos son irrenunciables. Si tienes cualquier duda, ¡escríbenos! Estamos para ayudarte 🐰🐶